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EN ISO 9001:2008
Seit dem 7.11.2006 ist unsere Apotheke nach DIN EN ISO 9001:2008 (vormals DIN EN ISO 9001:2000) zertifiziert. Wir hatten uns zu diesem Schritt entschlossen, um unsere Arbeitsabläufe zu optimieren. Trotz des bürokratischen und finanziellen Mehraufwands, den das Arbeiten nach einem solchen Qualitätsmanagement-System für uns alle mit sich bringt, ist sich das ganze Apothekenteam sicher, damit den richtigen Schritt in die Zukunft gemacht zu haben.
Erfolgreiche Zertifizierung: Optimiertes Arbeiten - zufriedenere Kunden
Zunächst haben wir mit einem externen Gutachter unsere gesamte Arbeitsweise diskutiert und alle Abläufe auf den Prüfstand gestellt. So wurden viele Dinge hinterfragt, die sich schon seit Jahren in die Alltagsarbeit eingeschlichen hatten. Dabei wurde uns klar, dass es für einige Verfahren und interne Abläufe effektivere und einfachere Wege gibt. Nun haben wir für alle wichtigen Vorgänge übersichtliche Flussdiagramme erstellt, in denen die einzelnen Arbeitsschritte, Aufgaben und Kompetenzen genau festgehalten sind und deren Einhaltung regelmäßig intern und extern durch Audits überprüft wird.
Kurz gesagt: Bei uns weiß jetzt die rechte Hand immer, was die Linke tut. Das erleichtert nicht nur unsere Zusammenarbeit, sondern kommt selbstverständlich auch Ihnen als Kunden zugute.
- Wir können schneller, besser und genauer auf Ihre Wünsche eingehen.
- Sie erhalten immer die beste Beratung - kompetent und verständlich.
- Die gleich bleibende Qualität von Rezepturen, die wir für Sie individuell herstellen, ist gesichert.
- Alle Arbeitsschritte lassen sich exakt zurückverfolgen.
Claudia Berger (Inhaberin der Merkur-Apotheke): "Wir arbeiten zwar jetzt nach ISO-Norm, das heißt aber selbstverständlich nicht, dass wir unsere Kunden nach "Schema F" beraten. Im Gegenteil: Durch die Zertifizierung wissen wir, an welchen Stellen wir uns ständig verbessern können. Klar, Hundertprozent Perfektion ist auch damit nicht möglich, doch nur wer seine Schwachstellen überhaupt aufdeckt, kann sie auch aktiv ausmerzen."
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